2025年6月4日，数字商务学院李珊老师主讲了“处理客户投诉”公开示范课。她以独特的教学设计与创新模式，点燃了学生们的学习热情。院长何广军带领8位专职教师齐聚课堂，共同观摩学习。

   李珊老师为这堂公开课做了较为详细的教学设计。课程伊始，以复习检查的方式激活学生旧知，为新课的开展奠定基础。随后，通过8类典型的视频案例导入新课，将投诉处理的核心要点直观地展现在学生眼前，通过情景模拟，学生分组扮演 “客服”“客户”实战演练处理客户投诉话术成功吸引了学生的注意力，把“做”的教学环节落到实处，激发了他们的求知欲。

   课后围绕市场营销课程教学展开研讨，提出系列改进建议与课程安排思路。教学内容讲解倡导采用课堂讨论、弹幕互动等多元方式，减少单向讲授，激发学生学习主动性；PK游戏环节优化为分组讨论写话术、代表讲解并及时评价，促进知识应用；课程设计强调--聚焦--任务，深入讲解。教学过程自然融入思政元素，通过PPT展示强化教育效果。此外，还建议选择更宽敞适宜的教学场地，提升学生学习体验。

   此次公开示范课及研讨活动，不仅展示了优秀教师的教学风采，更为数字商务学院的市场营销课程教学指明了新方向。相信在全体教师的共同努力下，学院的教学质量将不断提升，培养出更多适应市场需求的高素质专业人才。